Gestión del Conocimiento

Contexto organizacional

Aportes en Línea es una empresa del sector tecnológico, filial de Porvenir, cuyo propósito es consolidarse como la plataforma de soluciones tecnológicas en relaciones laborales más consultada de Colombia, alcanzando un impacto en más de 8.000 colombianos. Su valor radica en la confiabilidad, agilidad y sostenibilidad de sus servicios asociados a la seguridad social y la administración de aportes.

A julio de 2025, Aportes en Línea mantiene una participación del 46 % del mercado nacional de operadores de información, consolidándose como líder en eficiencia y cobertura dentro del ecosistema de aportes.

Gráfica de participación de mercado de Aportes en Línea (46%)

La gráfica ilustra la participación de Aportes en Línea frente a otros operadores del sistema. El liderazgo del 46 % evidencia la solidez de su modelo tecnológico y de gestión del conocimiento aplicado a los procesos de operación.

Diagnóstico

Vacíos actuales

Ausencia de documentación y cursos específicos en plataformas corporativas.
No priorización en el mapa de conocimiento crítico general.
Predominio del conocimiento tácito sobre metodologías ágiles y operación.
Riesgo de pérdida de conocimiento ante rotación de personal.

Causas raíz

Ausencia de metodologías formales de gestión del conocimiento.
Baja integración entre plataformas y procesos del área.
Enfoque incipiente en transferencia y uso del conocimiento.

Modelo propuesto

El proyecto se desarrollará como piloto dentro del marco metodológico de la Universidad Corporativa y la Dirección de Agilismo. Incluye fases basadas en los modelos SECI y Probst.

1. Identificar

Reconocer conocimientos críticos y expertos clave.

2. Capturar

Registrar y estructurar el conocimiento mediante herramientas colaborativas.

3. Transferir

Comunidades de práctica, mentoring y aprendizaje ágil.

4. Aplicar

Uso del conocimiento en la operación y medición de impacto.

Fases del proyecto: Diagnóstico → Diseño → Implementación → Medición

Enfoque de Neuroadministración

La integración de principios de neurociencia organizacional fortalece el modelo institucional al optimizar la forma en que las personas identifican, capturan, transfieren y aplican el conocimiento en procesos críticos.

Neuroaprendizaje

Microlearning, repetición espaciada y simulaciones que favorecen la consolidación de memoria.

Liderazgo Neuroconsciente

Gestión emocional y reducción de sesgos para fortalecer la toma de decisiones.

Seguridad Psicológica

Entornos de confianza que promueven colaboración y transferencia voluntaria.

Impacto en el modelo

Capa transversal que optimiza las fases del modelo institucional de gestión del conocimiento.

Resultados esperados

Eficiencia operativa

Reducción de reprocesos en planillas: -15% en 6 meses.

Captura del 70% de conocimientos críticos.

Transferencia y aprendizaje

Participación en espacios de socialización: 80%.

Sostenibilidad

Aumento del 20% en autogestión de líderes.

Clima organizacional

Incremento del 20% en seguridad psicológica.

Repositorio de conocimiento

Espacio para centralizar documentos, guías y materiales formativos asociados al proyecto: mapa de conocimiento, actas, instrumentos de diagnóstico y materiales de capacitación.

Conclusiones y próximos pasos

El proyecto responde a la necesidad de iniciar la gestión integral del conocimiento en una de las áreas críticas de Aportes en Línea, garantizando continuidad operativa, eficiencia y sostenibilidad. Servirá como piloto para escalar la gestión del conocimiento a otras gerencias y fortalecer la cultura de aprendizaje.

“El conocimiento que no se comparte, se pierde. Este proyecto busca que el saber se convierta en ventaja competitiva.”